Resi e rimborsi
Diritto di recesso entro 15 giorni
Gli articoli acquistati su It.anbernic.com possono essere restituiti entro 15 giorni dalla ricezione (solo nei paesi dell'UE, esclusi i paesi europei al di fuori dell'UE. La restituzione e il cambio non sono possibili in altri paesi/regioni). Il rimborso verrà elaborato entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo nel magazzino Anbernic per l'ispezione. L'importo verrà accreditato sul tuo conto entro 5-10 giorni lavorativi.
1. Paesi/Regioni con diritto di recesso
Unione Europea (esclusi i paesi europei al di fuori dell'UE)
2. Processo di rimborso
- Invia un ticket per il rimborso.
- L'assistenza Anbernic risponderà entro 1 giorno lavorativo (Il supporto post-vendita per le garanzie dei prodotti risponde solitamente entro 2 giorni, il servizio clienti nel fine settimana si ritarda solitamente fino al lunedì). Dopo l'accordo, riceverai le informazioni necessarie (ad es. un'autorizzazione al reso (RMA) o l'indirizzo di reso).
- Restituzione della merce.
- Dopo aver ricevuto la merce, l'assistenza Anbernic emetterà il rimborso entro 3 giorni lavorativi.
Note:
- I resi devono includere tutti gli accessori.
- Gli articoli devono includere la confezione originale.
3. Reso o cambio per motivi personali del cliente
a. Termine per il reso: Entro 15 giorni.
Se il cliente desidera richiedere un reso per motivi personali, può contattare il servizio clienti ufficiale Anbernic entro 15 giorni dalla ricezione del prodotto per ottenere un indirizzo di reso e ulteriori istruzioni. Si prega di notare: in questo caso, non possiamo richiedere un'autorizzazione al reso (RMA) per te. Il cliente è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione. Se spedisci un articolo di valore superiore a 75 $, dovresti prendere in considerazione l'utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile o la sottoscrizione di un'assicurazione sulla spedizione. Non garantiamo di ricevere l'articolo restituito.
Non accettiamo resi o cambi per alcun motivo se sono trascorsi più di 15 giorni dalla ricezione del prodotto.
b. Costi di reso: 25% dell'importo dell'ordine
*(Se le spese di reso ammontano a meno di 35 $, verranno calcolate come 35$.)
Le spese di reso sono a carico del cliente e verranno detratte dal rimborso.
c. Condizioni di reso:
I prodotti restituiti devono essere in stato nuovo, non utilizzato e includere la confezione originale e/o l'imballaggio con tutte le etichette.
4. Reso e cambio per prodotti difettosi
a. Per i prodotti difettosi all'origine (nessun danno causato da intervento umano), offriamo fondamentalmente la spedizione gratuita di parti di ricambio per la riparazione. Se le parti di ricambio non possono essere riparate, il cliente può richiedere un reso. Si prega di contattare il servizio clienti ufficiale Anbernic entro 15 giorni per resi e cambi. Offriamo un servizio gratuito di reso e cambio, e il cliente non deve pagare alcuna tariffa. Nei paesi che non supportano il servizio di reso, Anbernic offrirà il servizio di spedizione di parti di ricambio per la riparazione nonché un risarcimento o un rimborso parziale a seconda della situazione reale.
Non accettiamo resi o cambi per alcun motivo se sono trascorsi più di 15 giorni dalla ricezione del prodotto.
*Nota: Vari difetti causati da problemi di sistema (inclusi errori dello schermo, problemi di avvio, ecc.), che possono essere risolti tramite un aggiornamento del sistema, non sono considerati difetti iniziali del prodotto.
b. Periodo di garanzia del prodotto: 12 mesi.
(Valido per i primi 12 mesi dalla ricezione del prodotto da parte del cliente)
Copertura della garanzia: Malfunzionamenti causati da prodotti difettosi. I danni dovuti a manegio improprio non sono coperti. I difetti che possono essere risolti tramite un aggiornamento del sistema non sono coperti dalla garanzia.
A causa dei nostri rigorosi processi di approvvigionamento e controllo qualità, la percentuale di difetti nei prodotti spediti è molto bassa. Tuttavia, possono verificarsi errori non rilevati in precedenza.
Per i prodotti difettosi ricevuti da più di 15 giorni ma entro il periodo di garanzia di 12 mesi, supportiamo solo la spedizione gratuita di parti di ricambio per la riparazione.
5. Tempi di cambio
Spediremo i nuovi prodotti entro 3-5 giorni lavorativi dal ricevimento e dalla conferma dei prodotti restituiti. Si prega di fare riferimento alle politiche di spedizione per i tempi di consegna.
6. Indirizzo di reso
L'indirizzo di reso viene fornito dal servizio clienti ufficiale Anbernic dopo l'invio della richiesta di reso.
Invia un ticket: https://support.anbernic.com/support/tickets/new
Indirizzo email del servizio clienti: kontakt@anbernic.com
7. Rimborso
Effettueremo il rimborso entro 3-5 giorni lavorativi dal ricevimento dei prodotti restituiti sul tuo metodo di pagamento originale.
8. Note importanti:
Quando un reso/risarcimento non viene approvato?
- Resi non autorizzati o prodotti restituiti che non sono stati elaborati tramite la procedura RMA di anbernicde.myshopify.com;
- Prodotti la cui garanzia è scaduta;
- Prodotti restituiti danneggiati a causa di un imballaggio di reso insufficiente;
- Prodotti inizialmente approvati per il reso tramite la nostra procedura RMA ma confermati come funzionanti dai nostri ingegneri QC dopo il test, non verranno rispediti all'acquirente a meno che l'acquirente non sostenga le spese di spedizione;
- Prodotti fisicamente danneggiati o difettosi a causa di uso o manegio improprio, sono soggetti al risultato dei test tecnici del produttore.
Per la restituzione di prodotti difettosi, raccomandiamo ai clienti:
- Imballare bene i prodotti e aggiungere più pluriball per proteggerli durante il trasporto.
- Si prega di utilizzare il metodo di spedizione ufficialmente notificato da Anbernic per restituire il prodotto, e non DHL, UPS o altri servizi di spedizione espressa.
- Scrivere una lettera all'interno del pacco. Indicare l'ID dell'ordine, il nome e il motivo per cui si sta restituendo il prodotto.
- Comunicarci il numero di tracciamento dopo aver spedito il prodotto. Questo ci aiuta a tracciare il pacco.